Customer Care & IT Support Specialist (m/f)
Entreprise
Notre client est une entreprise de service digitaux, implantée au Luxembourg depuis une quinzaine d’années. Nous recrutons un profil de ” Customer Care & IT Support Specialist”. Dans ce rôle vous assurerez un support et un service de qualité aux clients dans leur interaction quotidienne avec la plateforme digitale des activités. Vous collaborerez étroitement avec la direction informatique et commerciale de l’entreprise.
Poste
- En tant que 1ère personne de contact pour le support aux clients, vous assurez le support technique auprès des clients et des utilisateurs internes et externes. Vous intervenez dans le diagnostic et la résolution des incidents techniques, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et une communication claire et professionnelle.
- Vous prenez en charge le support de niveau 1 et 2, analysez les problématiques rencontrées et apportez des solutions adaptées dans les meilleurs délais.
- Vous assurez le traitement et le suivi rigoureux des tickets et vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation quotidienne des outils informatiques, en veillant à leur bonne compréhension.
- Vous documentez les interventions réalisées, assurez le suivi des actions entreprises et contribuez à l’amélioration continue des processus et des outils de support.
- Vous participez également à l’activation et à l’onboarding des nouveaux clients, vous escaladez les anomalies ou bugs au service développement en assurant le suivi de leur résolution.
- Enfin, vous contribuez activement à la qualité globale du service, à l’optimisation des processus internes et à l’intégration dans la culture et les valeurs de l’entreprise.
Profil
- Nous recherchons une personne dotée d’une excellente maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral, capable de communiquer avec clarté et professionnalisme auprès d’interlocuteurs variés.
- Vous disposez d’un réel sens du service, d’une aisance relationnelle naturelle et appréciez le contact avec les utilisateurs et les agences. Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et respecter les délais.
- Vous maîtrisez les environnements informatiques courants, notamment les systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux, ainsi que les outils bureautiques et les bases réseaux. Une expérience avec des outils de support et de gestion de tickets est attendue. Des connaissances en développement web constituent un atout supplémentaire.
- Autonome et curieux(se), vous êtes capable d’analyser une situation, de rechercher des solutions pertinentes et de les tester de manière méthodique. Vous faites preuve de fiabilité, de discrétion, d’empathie et de diplomatie dans vos échanges. Votre flexibilité et votre volonté d’apprendre en continu vous permettent d’évoluer efficacement dans un environnement dynamique.
Pour plus d’information, merci de contacter en toute confidentialité Jules Lebois par téléphone au +352 26 29 45 24.
THE RECRUITER is a recruitment and executive search company specialised in ICT – Telecoms – Digital – Cleantech – Services & Industry. THE RECRUITER empowers companies in their recruitment and HR projects, trusting that Human Factor, thanks to committed, motivated and implicated people, will bring success and added value in any business. THE RECRUITER defines its core values as: transparency, flexibility, professionalism and commitment. We apply these rules to any HR project we are in charge of.